生效日期：2026年5月19日
更新日期：2026年5月19日
发型美学报告退款与售后规则
一、服务性质说明
本服务为基于用户上传照片即时生成的个性化数字内容服务。用户支付费用后，系统将根据用户上传的照片、选择的需求和套餐类型，自动生成专属的 AI 发型美学报告。
由于报告内容是根据用户个人特征和选择实时生成的个性化数字内容，一旦生成成功并交付，即视为服务已完成。
二、退款规则
（一）不支持退款的情形
以下情形原则上不支持退款：
- 报告已生成成功并可在结果页正常查看；
- 用户对报告内容主观不满意，但报告已按照用户选择的需求正常生成；
- 用户上传的照片不符合要求（模糊、非正面、非本人等）导致报告效果不佳；
- 用户在支付前已了解服务内容和报告性质，支付后以"不想用了"、"不需要了"等理由要求退款。
（二）支持退款或补偿的情形
以下情形可以申请退款或补偿：
- 支付成功但报告未生成：用户完成支付后，系统故障或接口异常导致报告长时间无法生成，可申请全额退款；
- 重复扣款：因支付系统异常导致同一订单被多次扣款，多余款项将原路退回；
- 报告无法查看：报告生成成功但因系统问题导致用户无法正常查看，经核实后可退款或重新生成；
- 套餐权益未兑现：用户购买高级版套餐但实际获得的是基础版内容，可申请退还差价或升级处理；
- 其他系统原因：因本网站系统故障、接口异常等原因导致用户无法正常获得服务的情形。
三、售后处理流程
- 联系客服：用户可通过客服微信 MTBT01 联系客服，说明问题和诉求；
- 提供信息：用户需提供订单相关信息（如任务ID、支付时间、问题描述等），以便客服核实；
- 核实处理：客服将在核实情况后，按照本规则给出处理方案；
- 退款执行：如确认退款，款项将在 3-7 个工作日内原路退回。
四、补差升级规则
已购买基础版的用户，可以在查看报告后选择升级为高级版，补差金额为 ¥20.00。
补差升级后，用户可解锁高级版专属内容，包括更详细的发型建议和沟通参考。
补差升级费用不支持退款。
五、特殊情形说明
- 生成超时：如报告生成时间超过 8 分钟仍未完成，用户可选择继续等待、重新生成或申请退款；
- 网络问题：因用户网络环境原因导致的支付失败、页面加载失败等问题，建议用户更换网络环境后重试；
- 第三方原因：因支付渠道、AI 接口服务商等第三方原因导致的问题，我们将积极协调处理。
六、争议处理
如用户对售后处理结果不满意，可通过客服微信 MTBT01 提出申诉。我们将在 3 个工作日内给出最终处理意见。
如涉及消费者权益争议，双方可协商选择向消费者协会投诉或通过司法途径解决。
七、规则更新
本规则可能根据业务需要、法律法规变化或用户反馈进行更新。更新后的规则将在网站页面展示，用户继续使用服务即视为接受更新后的规则。
八、联系我们
如需售后服务，请联系：
运营主体：麒麟区景雨智创人工智能应用软件工作室
联系方式：客服微信 MTBT01